Gwarancja i serwis

Wszystkie sprzedawane w naszym sklepie produkty objęte są gwarancją producenta lub Sprzedawcy.
W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się nami korzystając z formularza kontaktowego a w przypadku gdy produkt objęty jest gwarancją producenta skontaktuj się bezpośrednio z autoryzowanym serwisem producenta.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (rachunek lub faktura) gdyż będzie on podstawą zgłoszenia reklamacji. w przypadku produktów wrażliwych na uszkodzenia mechaniczne, zalecamy również zachowanie oryginalnego opakowania, aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź stan opakowania oraz w miarę możliwości stan mechaniczny tzn. czy nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod wskazanym na stronie sklepu numerem telefonu lub poprzez formularz kontaktowy.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru przesyłki, istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli w okresie 2 lat od daty zakupu (dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, dla przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona), w zakupionym towarze objawi się istotna wada utrudniająca lub uniemożliwiająca użytkowanie towaru zgodnie z przeznaczeniem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego.
  2. Na wskazany adres prześlij towar wraz z opisem przyczyny reklamacji.
  3. W terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię e-mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, wadę niezwłocznie usuniemy poprzez naprawę lub wymianę produktu na wolny od wad. W przypadku braku możliwości usunięcia wady, zaproponujemy odpowidenie obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. 
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie i odeślemy reklamowany produkt na wskazany przez Ciebie adres. 

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach rękojmi, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość obowiązujących od 25.12.2014. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Wyślij na adres e-mail sklep@enerzon.pl oświadczenie o zamiarze dokonania zwrotu.

  2. Odeślij na własny koszt zakupiony produkt odpowiednio zabezpieczony, w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.

  3. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie o zwrocie, a także numer konta, na które ma być przekazany zwrot pieniędzy.
  4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu i kompletność wyposażenia.
  5. Na Twój adres email prześlemy informację o akceptacji zwortu lub jego odrzuceniu wraz z uzasadnieniem.
  6. W przypadku braku zastrzeżeń, na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania bądź inne przyczyny zgodnie z obowiązującym prawem), przekażemy na wskazany przez Ciebie adres e-mail informację o tym fakcie i przyczynach odrzucenia. W ciągu 3 dni roboczych od przekazania informacji o odrzuceniu zwrotu, na wskazany adres odeślemy produkt.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@enerzon.pl lub telefonicznie:+48 (22) 400 1089. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację lub zwrot.